Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Fitmo applique une politique de retour de 30 jours, conformément à la réglementation européenne en vigueur et aux conditions définies ci-dessous.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un remboursement, sans obligation de justification, sous réserve du respect strict des conditions de la présente politique.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit impérativement :

  • être retourné en parfait état de fonctionnement, sans dommage, casse ou altération,

  • ne présenter aucune trace d’utilisation anormale, excessive ou prolongée,

  • avoir été utilisé uniquement dans le cadre d’un essai raisonnable permettant d’en vérifier le bon fonctionnement,

  • être retourné avec l’ensemble de ses accessoires essentiels,

  • être accompagné d’une preuve d’achat valide (confirmation de commande ou reçu),

  • être soigneusement emballé afin d’éviter toute détérioration lors du transport retour.

Tout produit présentant des signes d’usure, de détérioration, de mauvaise manipulation ou d’utilisation non conforme pourra faire l’objet d’un refus de remboursement, total ou partiel.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client.

Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à l’adresse suivante :
contact@fitmo.fr

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande,

  • le motif du retour.

Si la demande est conforme à la présente politique, les instructions de retour seront communiquées par e-mail.

Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.

Le retour doit obligatoirement être effectué via un mode d’expédition avec suivi.

Fitmo ne pourra être tenu responsable des colis perdus, endommagés ou non livrés lors du transport retour.

Tout retour effectué sans numéro de suivi valide pourra entraîner un refus de remboursement.

Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.

Produits défectueux ou erreur de commande

Le client est invité à vérifier l’état du produit dès réception.

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant les éléments nécessaires à l’évaluation de la situation (photos, description du problème, numéro de commande).

Fitmo se réserve le droit d’examiner la demande avant de proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Articles concernés

Tous les produits commercialisés par Fitmo, y compris les articles en promotion, peuvent faire l’objet d’une demande de retour, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire du client.

Fitmo se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de non-respect des conditions de retour, d’abus constaté ou de tentative de fraude.