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Vos questions sont uniques mais certaines sont fréquemment posées.
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider . Parcourez notre rubrique FAQ pour trouver les réponses aux questions que vous vous posez
Commandes et livraisons
Toutes les informations utiles à votre commande, pour effectuer vos achats en toute sérénité.
Combien coûte la livraison ?
Bonne nouvelle !
La livraison est entièrement gratuite, où que vous soyez en France et en Europe.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé lors de votre commande.
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Cet e-mail vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison sont actuellement de 6 à 8 jours ouvrés pour la France et l'Union Européenne.
Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais. Cependant, en période de forte activité ou en raison d'événements exceptionnels (perturbations logistiques, conditions climatiques), ces délais peuvent être légèrement rallongés.
Si vous avez une question concernant le statut de votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter à contact@fitmo.fr
Je n'ai pas encore reçu mon colis, que faire ?
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande dans les délais annoncés, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison.
Toutefois, lors de périodes de forte affluence, certains retards peuvent survenir. De plus, des événements exceptionnels (problèmes logistiques, conditions climatiques) peuvent occasionnellement rallonger les délais de livraison.
Pour suivre votre colis ou obtenir des informations sur son statut, n'hésitez pas à nous contacter à contact@fitmo.fr en précisant votre numéro de commande.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?
Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis et que celui-ci est retourné à notre entrepôt, il vous sera remboursé à réception.
Si vous souhaitez une nouvelle expédition, contactez-nous à contact@fitmo.fr en précisant votre numéro de commande, et nous organiserons un renvoi dans les meilleurs délais.
Mon suivi de colis n'est pas mis à jour, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, c'est une situation courante ! Les informations de suivi peuvent prendre 48 à 72 heures avant d'apparaître ou de se mettre à jour dans le système du transporteur.
Voici quelques raisons possibles :
- Le transporteur n'a pas encore scanné votre colis à toutes les étapes
- Un délai technique temporaire dans la mise à jour du système de suivi
- Votre colis est en transit entre deux centres de tri (période sans scan)
Dans tous les cas, votre commande est bel et bien en route. Si après 3 jours vous constatez toujours une absence de mise à jour, contactez-nous à contact@fitmo.fr avec votre numéro de commande. Nous effectuerons une vérification immédiate auprès du transporteur pour vous rassurer.
Moyens de paiement
Nous vous proposons les moyens de paiements les plus sûrs. Essayez Fitmo en toute sécurité.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les paiements par toutes les principales cartes de crédit (Visa, Visa Débit, Mastercard et American Express).
Nous vous proposons également les paiements via PayPal, Apple Pay ainsi que Google Pay pour une expérience de paiement rapide et sécurisée.
Tous nos paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir la protection de vos données bancaires.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée dès que votre achat sera validé par notre équipe.
Nous commencerons alors la préparation de votre colis,
qui sera expédié sous 24 heures.
Veuillez noter que pour les précommandes, le débit est effectué au moment de l'achat, et non à l'expédition.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement a été refusé, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
- Fonds insuffisants sur votre compte ou carte
- Limite de paiement en ligne atteinte sur votre carte
- Informations de carte incorrectes (numéro, date d'expiration, cryptogramme)
- Votre banque a bloqué la transaction par mesure de sécurité
Nous vous recommandons de :
1. Vérifier que toutes les informations saisies sont correctes
2. Contacter votre banque pour vous assurer qu'aucun blocage n'a été mis en place
3. Essayer avec un autre moyen de paiement (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@fitmo.fr avec une capture d'écran du message d'erreur. Nous vous aiderons à finaliser votre commande.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Absolument ! La sécurité de vos données est notre priorité absolue.
Tous nos paiements sont traités via des plateformes sécurisées certifiées PCI-DSS (norme de sécurité bancaire internationale). Vos informations bancaires sont cryptées de bout en bout et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
De plus, nous utilisons des systèmes de vérification 3D Secure qui ajoutent une couche de protection supplémentaire lors de vos achats en ligne.
Vous pouvez commander en toute confiance sur fitmo.fr
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas actuellement de paiement en plusieurs fois directement sur notre site.
Cependant, si vous utilisez PayPal, vous pouvez bénéficier de leur option "Payer en 4 fois" (sous réserve d'éligibilité). Cette option vous sera proposée lors de la finalisation de votre commande si vous choisissez PayPal comme moyen de paiement.
Nous travaillons également à intégrer prochainement des solutions de paiement fractionné (Klarna, Alma) pour vous offrir davantage de flexibilité.
Pour toute question concernant les options de paiement, contactez-nous à contact@fitmo.fr
Remises et codes de réduction
Vos questions sur l'utilisation des remises et les codes de réductions.
J'ai un code de réduction. Comment puis-je l'utiliser ?
Il vous suffit d'ajouter votre code de réduction lorsque vous passerez au paiement de votre commande.
Un champ prévu à cet effet apparaîtra sur la page de paiement. Saisissez votre code, cliquez sur "Appliquer", et la réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.
Veillez à bien respecter les majuscules et minuscules lors de la saisie de votre code.
Les codes promo sont-ils cumulables ?
Non, les codes promo ne sont pas cumulables entre eux. Chaque code est unique et utilisable une seule fois par commande.
Si vous disposez de plusieurs codes de réduction, nous vous conseillons d'utiliser celui qui vous offre la réduction la plus avantageuse.
Les codes promo ne sont pas cumulables avec les promotions en cours sur le site, sauf mention contraire.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, pourquoi ?
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
- Le code a expiré (vérifiez la date de validité)
- Le code a déjà été utilisé (chaque code n'est valable qu'une seule fois)
- Le code ne s'applique pas aux articles de votre panier (certains codes sont spécifiques à des produits)
- Le montant minimum de commande n'est pas atteint
- Une erreur de saisie (vérifiez les majuscules, minuscules et espaces)
Si après vérification votre code ne fonctionne toujours pas, contactez-nous à contact@fitmo.fr en précisant le code utilisé et votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Puis-je utiliser un code promo sur une commande déjà passée ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'appliquer un code promo après validation d'une commande. Les codes de réduction doivent être saisis au moment du paiement, avant finalisation de votre achat.
Si vous avez oublié d'utiliser votre code lors de votre commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@fitmo.fr avec votre numéro de commande et le code promo concerné. Nous étudierons votre demande au cas par cas.
Pour vos prochaines commandes, pensez à bien vérifier que votre code est appliqué avant de valider le paiement.
Où puis-je trouver des codes promo Fitmo ?
Nous proposons régulièrement des codes promo à nos clients fidèles et à notre communauté. Voici où les trouver :
- Dans notre newsletter (inscrivez-vous en bas de page pour ne rien manquer)
- Sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Lors d'événements spéciaux (soldes, Black Friday, anniversaire de la marque)
- Par e-mail suite à votre première commande
Nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter pour être informé en priorité de nos offres exclusives et codes promotionnels.
Attention aux faux codes trouvés sur des sites tiers : utilisez uniquement les codes officiels communiqués par Fitmo.
Politique de retours
Vos questions sur l'utilisation des remises et les codes de réductions.
Quel est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un retour.
Pour organiser votre retour, il vous suffit de nous contacter à contact@fitmo.fr afin de recevoir le formulaire de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage et tous les accessoires fournis.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Annulation de commande
Comme nous travaillons rapidement pour que vos commandes soient envoyées aussi vite que possible, une fois une commande passée et payée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier. Cela inclut les changements de produits, d'adresses, ou de moyens de paiement.
Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous invitons à la réceptionner puis à nous la renvoyer pour un remboursement conformément à notre politique de retour de 30 jours.
Pour toute question urgente concernant votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@fitmo.fr
Dans quels délais mon remboursement est-il traité ?
Le remboursement des produits retournés sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits.
Celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité. Le délai d'apparition sur votre compte bancaire peut varier de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :
1. Contactez-nous à contact@fitmo.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
2. Précisez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
3. Nous vous enverrons le formulaire de retour et l'adresse de renvoi
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
5. Joignez le formulaire de retour complété
6. Expédiez le colis à l'adresse indiquée (frais de retour à votre charge)
Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 14 jours maximum.
Important : Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.
Pour vos prochaines commandes, pensez à bien vérifier que votre code est appliqué avant de valider le paiement.
