Informativa sulle spedizioni
Politique d’expédition – Fitmo
Chez Fitmo, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais et conditions possibles.
La présente politique détaille les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site.
1. Zones de livraison
Fitmo expédie ses produits dans le monde entier, sans restriction géographique.
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur sélectionné lors de la commande.
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@fitmo.fr
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Destination | Délais estimés |
|---|---|
| France métropolitaine | 8 à 11 jours ouvrés |
| Union européenne | 9 à 13 jours ouvrés |
| Reste du monde | 15 à 20 jours ouvrés |
Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination finale ou de formalités douanières, indépendamment de notre volonté.
4. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’envoi est envoyé au client, contenant un lien de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis.
Si aucun e-mail de confirmation n’est reçu dans un délai de 72 heures après la commande, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@fitmo.fr
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du pays de destination et du mode d’expédition choisi.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la confirmation finale de la commande.
6. Problèmes de livraison
En cas de retard inhabituel, de colis non reçu ou de problème lié au transport, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@fitmo.fr
Si un colis est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
7. Produits endommagés à la réception
Si un colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut visible à la réception, le client doit contacter Fitmo dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.
Un e-mail devra être envoyé à contact@fitmo.fr, accompagné de photos du colis et du produit concerné.
Après analyse, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement ou remboursement, selon le cas).
Toute demande effectuée hors délai ou sans éléments justificatifs pourra ne pas être prise en compte.
8. Douanes et taxes (hors Union européenne)
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Fitmo.
